Гарантия счастья от Mester24

В Mester24 мы считаем, что ремонт дома должен быть простым, безопасным и не вызывать стресса. Именно поэтому на каждую услугу, заказанную через Mester24, распространяется наша Гарантия удовлетворенности — это значит, что мы не останавливаемся на «работе, выполненной до конца». Мы останавливаемся на том, чтобы вы были довольны.

Гарантия счастья от Mester24

Сделайте всё правильно — или мы всё исправим

Если что-то выполнено неправильно, работает некорректно или не соответствует разумным ожиданиям, просто свяжитесь с нами, и мы найдем решение.

Мы либо отправим того же специалиста обратно, либо отправим другого специалиста, одобренного Mester24, либо предложим другое справедливое решение.

Оперативная поддержка клиентов (круглосуточно, без выходных)

Проблемы не ждут. И мы тоже.

Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, чтобы: помочь с корректировкой бронирований, решить проблемы, скоординировать дальнейшие действия, оказать срочную помощь.

Никаких сюрпризов и прозрачное ценообразование

Вы всегда будете знать: какую услугу вы забронировали, сколько она стоит и что в нее входит.

Если потребуется внести какие-либо изменения (дополнительные детали, дополнительные работы), мы согласуем это с вами до начала каких-либо действий.

Надежные и проверенные специалисты.

Мы сотрудничаем с профессионалами, одобренными Mester24-Approved Pros™ , что означает:

  • проверенные специалисты
  • стандарты качества
  • четкая коммуникация
  • надежное выполнение
Без предоплаты

Не стоит платить до получения результатов.

Именно поэтому Mester24 предлагает:

  • без предоплаты
  • Простое бронирование, ориентированное на клиента.
«За пунктуальность»: если специалист опаздывает более чем на X минут, клиент получает: ваучер на 5 евро или скидку 10% на следующее обслуживание.
«Гарантия безупречного результата»: после завершения работы – никаких инструментов не остается, никакого мусора, рабочая зона остается в чистоте. В противном случае → клиент получает бесплатный выезд для уборки/скидку.
«Политика отсутствия игнорирования»: клиент никогда не остается без внимания. Если клиент обращается в службу поддержки Mester24 и не получает ответа в течение 15 минут (срочно) или 2 часов (обычно) → клиент получает небольшой ваучер.
Укажите четкий временной период, например: 7 дней гарантии (простые работы), 14 дней гарантии (установка), 30 дней гарантии (более сложные работы).
«Сюрприз для клиента: повышение класса обслуживания» — случайное позитивное подкрепление: каждую неделю выбирайте 3 клиентов и дарите им сервисный кредит в размере 10 евро. Назовите его: «Подарок от Mester24 в знак благодарности».
«Гарантия прозрачного ценообразования». Никаких неожиданных платежей. Клиент видит окончательную цену до начала работ. Если цена изменяется без согласования, клиент получает ваучер/скидку.

Как воспользоваться гарантией

Мы хотим, чтобы клиенты чувствовали, что это легко и справедливо.

Связаться с нами

Отправьте сообщение по телефону, WhatsApp/Telegram/Viber, электронной почте, через веб-сайт или чат (по возможности укажите номер заказа).

Шаг 1

Краткий обзор

Мы оперативно реагируем, уточняем, что произошло и какое решение предпочитает клиент.

Шаг 2

Мы всё исправим

Мы планируем, устраняем неполадки, повторно осматриваем объект и назначаем специалиста на замену с приоритетным бронированием.

Шаг 3

Гарантия распространяется на

Проблемы с качеством выполнения работ, неполное выполнение работ, несоответствие выполненных работ описанию, некачественная установка или дефектная отделка.

Не покрывается страховкой

Повреждения, вызванные неправильным использованием после завершения работ, проблемы, не связанные с выполненными работами, поломки старых систем (например, прорыв старых труб в другом месте), материалы, предоставленные заказчиком (если иное не оговорено).

НАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Если что-то не так, мы не оставим вас в безвыходной ситуации. Мы быстро реагируем, рассматриваем случай и организуем выезд специалиста для устранения неполадок/повторного визита или замены.

Справедливые решения

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы о наших услугах.

Мы предоставляем полный спектр круглосуточных услуг по обслуживанию домов, включая сантехнические и электромонтажные работы, отопление и кондиционирование воздуха, услуги мастера на все руки, уборку, покраску и оклейку обоями, ремонт дверей и замков, уход за садом и придомовой территорией, а также поддержку при ремонте. В нашем каталоге вы найдете все: от аварийного ремонта до планового технического обслуживания и установки оборудования.

Да! Мы работаем круглосуточно, 7 дней в неделю, включая праздники. Независимо от того, столкнулись ли вы с аварийной протечкой водопровода в 3 часа ночи или вам требуется диагностика электрооборудования в воскресенье, наша команда готова помочь.

Мы обслуживаем Кишинев, Молдову и окрестные районы. Свяжитесь с нами, чтобы уточнить, находится ли ваш населенный пункт в зоне нашего обслуживания.

Нет! Одно из наших главных преимуществ заключается в том, что вы платите только после того, как работа будет выполнена и вы останетесь довольны. Предоплата не требуется.

Наша команда предоставляет многоязычную поддержку на румынском, русском и английском языках, чтобы обеспечить комфортное проживание всех жителей и иностранцев в Кишиневе.

В экстренных ситуациях, таких как протечки водопровода, неисправности электропроводки или системы отопления, мы уделяем первостепенное внимание быстрому реагированию. Свяжитесь с нами немедленно через нашу систему бронирования, и мы отправим специалиста в кратчайшие сроки, как правило, в течение нескольких часов, в зависимости от наличия свободного времени.

Наши сантехнические услуги включают в себя аварийный ремонт протечек, прочистку засоров в канализации, ремонт кранов и унитазов, установку и подключение водонагревателей, подключение стиральных и посудомоечных машин, замену труб, установку новых точек водоснабжения, герметизацию ванных комнат, а также техническое обслуживание гостиниц и объектов недвижимости, сдаваемых в аренду.

Безусловно. Мы занимаемся поиском и устранением неисправностей в электропроводке, ремонтом автоматических выключателей, установкой новых розеток и светильников, настройкой цепей для бытовой техники, установкой «умных» термостатов, прокладкой проводов для дверных звонков и домофонов, прокладкой кабелей при ремонте, а также предоставляем консультации по полной перепланировке электропроводки в доме.

Да, мы предлагаем диагностику и ремонт котлов, установку и удаление воздуха из радиаторов, техническое обслуживание систем отопления, установку кондиционеров, ремонт и обслуживание кондиционеров, обслуживание хладагентов, установку термостатов, установку вентиляторов, а также техническое обслуживание коммерческих систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха для офисов, гостиниц и ресторанов.

Наши мастера могут выполнить сборку мебели (IKEA, шкафы, кровати, столы), установку телевизоров, полок и зеркал, карнизов и жалюзи, мелкий ремонт стен, регулировку и ремонт дверей, ремонт замков, починку шкафов и ящиков, а также выполнить несколько мелких работ одновременно.

Да! Мы предоставляем услуги регулярной уборки домов (еженедельно/раз в две недели), генеральной уборки, уборки при въезде/выезде, уборки после ремонта, генеральной уборки кухни и ванной комнаты, уборки офисов, уборки коммерческих помещений (ресторанов, отелей и магазинов), мытья окон, а также экспресс-уборки.

Безусловно. Наши услуги по внутренней отделке включают в себя поклейку и демонтаж обоев, декоративную покраску и создание акцентных стен, отделку и подкраску после ремонта, покраску плинтусов и наличников, мелкие штукатурные работы и выравнивание стен, а также покраску целых помещений.

Да, мы предлагаем услуги по уходу за садом и сезонной уборке, уходу за газонами и стрижке травы, ремонту заборов и регулировке ворот, установке наружных светильников (освещение, крючки), сборке и ремонту садовой мебели, мелким работам по благоустройству территории, уборке и мойке под давлением, вывозу садового мусора и общему ремонту на открытом воздухе.

Вы можете забронировать услугу через нашу онлайн-систему бронирования на нашем сайте. Просто выберите необходимую услугу, удобное время и укажите свои контактные данные. Мы подтвердим вашу запись и отправим квалифицированного специалиста.

Да, все наши специалисты — опытные и квалифицированные профессионалы в своих областях. Мы гарантируем качественную работу и надежное обслуживание на каждом этапе, от простого ремонта до сложных установок.